Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales JJ Pellets C.B. gestiona los reembolsos relacionados con devoluciones, cancelaciones o incidencias de pedidos realizados a través de https://jjpellets.com/.
Resumen de las condiciones
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Método de reembolso | Se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo entre las partes o imposibilidad técnica. |
| Plazo de reembolso | Hasta 14 días naturales, conforme a la normativa aplicable. |
| Reembolsos parciales | Podrán aplicarse cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento. |
| Productos defectuosos o envíos incorrectos | Se ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda y conforme a la legislación vigente. |
| Pedidos con varios artículos | El reembolso se calculará únicamente sobre los productos efectivamente devueltos y aceptados. |
1. Procedimiento de reembolso
Recepción y verificación del producto
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará:
- El estado general del producto.
- La presencia de los accesorios y componentes incluidos originalmente.
- El cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Tramitación del reembolso
Una vez aceptada la devolución, JJ Pellets C.B. procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con la legislación vigente.
En determinados casos, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Confirmación del reembolso
Una vez emitido el reembolso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
En caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse un IBAN válido y los datos del titular de la cuenta para efectuar el abono cuando resulte necesario.
2. Reembolsos parciales
Podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto devuelto presente una pérdida de valor derivada de:
- Falta de accesorios o componentes.
- Ausencia de documentación suministrada con el producto.
- Uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
- Daños ocasionados por un uso o manipulación inadecuados.
- Deterioro importante del embalaje cuando este sea necesario para la correcta devolución.
En estos casos, JJ Pellets C.B. informará previamente al cliente del importe que, en su caso, pudiera deducirse del reembolso.
3. Productos defectuosos, dañados o envíos incorrectos
Comunicación de incidencias
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
📧 contacto@jjpellets.com
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando resulte necesario.
Costes de devolución
Cuando la incidencia sea consecuencia de:
- Un defecto de fabricación.
- Un error en el envío.
- Un daño ocasionado durante el transporte.
- Cualquier incidencia imputable a JJ Pellets C.B.,
la empresa asumirá los costes razonables de la devolución.
Según el caso, podremos facilitar:
- Una etiqueta de transporte prepagada.
- La recogida del producto.
- Otra solución logística adecuada.
Soluciones disponibles
Tras verificar la incidencia, y conforme a la normativa aplicable, JJ Pellets C.B. podrá ofrecer:
- La reparación del producto.
- La sustitución por otro de características equivalentes.
- El reembolso del importe abonado.
4. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.
Si el pedido ya hubiera sido enviado o se encontrara en una fase avanzada del proceso logístico, la cancelación podrá estar sujeta a los costes efectivamente soportados por JJ Pellets C.B., siempre que la legislación vigente lo permita y el cliente sea informado previamente.
5. Disposiciones finales
La presente Política de Reembolso complementa las Condiciones Generales de Venta y la Política de Devoluciones de JJ Pellets C.B.
La empresa podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento del sitio web.
La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en la fecha de realización del pedido.
Contacto
JJ Pellets C.B.
CIF: E13544069
📧 contacto@jjpellets.com
📞 +34 657 41 31 25
📍 ROSA DEL AZAFRAN, Nº 47 MEMBRILLA - 13230